Hulp

Gebruikersaccount

Hoe word ik klant?

Bent U op zoek naar promotionele producten? Bedrijfs- of relatiegeschenken? Iets origineels of trendy? Om uw account op Promo-KiSS aan te maken, hoeft u gewoon de juiste accountgegevens in te vullen. Dan zenden wij u per e-mail uw gebruikersnaam en wachtwoord.

Wat kan ik raadplegen in mijn Promo-KiSS account?

U hebt toegang tot al uw gegevens: gebruikersnaam en wachtwoord, factuur- en leveringsadres en uw bestelgeschiedenis.

Hoe ontvang ik de promotionele aanbiedingen?

Om alle aanbiedingen van Promo-KiSS te ontvangen, schrijft u uw e-mailadres onder de tabulator 'Abonneren op onze nieuwsbrief' en klik op 'Registreer'.

Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten.

Als u uw wachtwoord of gebruikersnaam vergeten bent, ga dan naar de link 'wachtwoord vergeten?' onder de tabulator "gebruiker". Eénmaal op de pagina "account", voer uw emailadres in. Dan zenden wij u per e-mail uw gebruikersnaam en wachtwoord.

Kan ik wijzigingen aanbrengen of mijn bestelling annuleren?

Het is mogelijk om uw bestelling te annuleren of te wijzigen zolang de proefdruk nog niet ondertekend is.
 

Personalisatie & opdruk

Hoeveel kleuren kan ik op een product opdrukken?

Het aantal kleuren hangt af van het type van opdruk en type van ondergrond. Dit staat vermeld op elke productfiche. Onze ploeg staat tot uw dienst om op al uw vragen te antwoorden en om u te adviseren bij uw aankoop via de online-hulp,. Onze ploeg is bereikbaar via e-mail op info@promo-kiss.com of telefonisch op + 32 (0) 10 410 005.

Welke informatie moet ik doorgeven bij een bestelling met opdruk?

De proefdruk wordt gemaakt op basis van de toegezonden gegevens:

- Uw logo, bij voorkeur in .EPS, .AI, .Pdf (vector bestand), .TIFF of .JPG (afbeelding) formaat.
- Uw beelden moeten van een hoge definitie zijn, minimaal 300 dpi formaat 1/1.
- Uw teksten moeten worden ingevuld in het veld 'Commentaar' van het productfiche.

De plaats van de opdruk moet vermeld worden (op elke productfiche vindt u een Pdf bestand met het schema van de verschillende verkrijgbare drukposities en maten).
Indien u een tekst wenst te drukken, kan u deze samen met de gewenste letter- en kleurtype van de opdruk sturen. Om ervoor te zorgen dat de kleurweergave goed is, gebruiken we de Pantone C referentie.
 
De proefdruk wordt per e-mail verstuurd binnen de 24 à 48 uur. Zo kan u controleren en de opdruk eventueel laten wijzigen voordat ze wordt uitgevoerd.

Ik heb mijn logo niet in het gevraagde formaat, mijn logo is van slechte kwaliteit?

Als u niet in staat bent om ons uw bedrukking te sturen in een grafisch bestandsformaat (AI, EPS, vector Pdf of TIFF, JPEG) of als de resolutie van uw bestanden (-300DPI formaat 1/1) niet hoog genoeg is om een goede drukkwaliteit te garanderen, helpt onze grafische studio u graag vooruit met een toeslag van € 65,00 - (excl. BTW- elk begonnen uur wordt als een vol uur beschouwd)

Wat is het verschil tussen Pantone en Quadri kleur?

Een Pantone kleur is een pure tint die wereldwijd erkend is dankzij de Pantone referentiekader. Een Quadri is een menging van 4 kleuren om een bepaalde tint te kunnen verkrijgen. De weergave van dit proces hangt af van het type printer en ondergrond.

Krijg ik een proefdruk voor de productie?

Ja, U ontvangt systematisch voor de productie en per product een email met de proefdruk in Pdf-formaat, te ondertekenen voor akkoord.

Wat zijn de beschikbare druktechnieken?

De beschikbare druktechnieken zijn: tampondruk , doming , zeefdruk , blinddruk, digitaal printen, lasergravure ( YAG of CO2), transferdruk, borduren, flock en sublimatie. Zie onze bedrukkingstechnieken.
Het drukproces hangt af van het geselecteerde object.

Zijn er technische kosten waar ik rekening mee moet houden?

De drukkwaliteit is belangrijk om uw bericht, uw logo en/of tekst te versterken met inachtneming van uw grafisch charter. Alle drukkosten zijn inbegrepen in de prijsberekening, ongeacht het aantal kleuren, het type opdruk en het aantal bestelde artikelen.
 

Product

Wat is een promotieartikel?

Een promotieartikel is een middel om een boodschap op een krachtige manier over te brengen met een nuttig, universeel en kwaliteitsvoorwerp.
Om zo effectief mogelijk te zijn, moet de keuze aangepast worden aan de doelgroep, de doelstelling van de marketingoperatie en de distributiemethode. Voorwerp gerichte communicatie is net zo belangrijk als op papier, het ene gaat niet zonder het ander, het is een geheel!

Kan ik de voorraad van een product bekijken?

Ja, U kan bij elk product de voorraad bekijken. De voorraad wordt elk uur bijgewerkt.

Kan ik een staal bestellen?

U kan stalen bestellen om de juiste product- of kwaliteitskeuze te waarborgen. Indien deze niet in goede staat en in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd, zullen zij aangerekend worden aan de catalogusprijs plus € 6,50 administratie- en verzendkosten. Administratie- en verzendkosten blijven ter uwer laste.
Wij bieden ook de mogelijkheid om een papieren proefdruk (artikel bedrukt met uw logo) te krijgen of, voor bestellingen van op maat gemaakte producten, een preproductie-prototype tegen extra kosten. Hebt u vragen? Neem dan contact op met ons info@promo-kiss.com.

Wat zijn de BEBAT, RECUPEL en AUVIBEL taksen?

BEBAT
Voor alle leveringen binnen België moeten wij een wettelijke inzamel- en recyclagebijdrage op batterijen aanrekenen van € 0,075 per geleverde batterij. Dit bedrag storten wij door aan vzw BEBAT. Het wordt afzonderlijk op de factuur aan u doorgerekend. Voor meer informatie, raadpleeg de website www.bebat.be.
RECUPEL
Voor alle leveringen binnen België moeten wij een wettelijke recyclagebijdrage heffen op elektronische toestellen. Dit bedrag storten wij door aan RECUPEL. Voor meer informatie, raadpleeg de website www.recupel.be.
AUVIBEL
Voor alle leveringen van USB sleutels/MP3-speler,… binnen België, moeten we een wettelijke bijdrage voor het kopiëren voor eigen gebruik van geluids-en audiovisuele werken heffen. Voor meer informatie, raadpleeg de website www.auvibel.be.
 
Deze bedragen worden afzonderlijk op de factuur aan u doorgerekend.
Deze bijdragen zijn wettelijk verplicht. Bij niet-nakoming van deze wetgeving zijn zowel wij, de leverancier als u, de klant, verantwoordelijk. Er werden reeds zware boetes uitgesproken wegens het niet naleven van deze wettelijke verplichtingen. Deze bijdragen staan niet naast de artikelen in de webwinkel vermeld, omdat wij een internationaal bedrijf zijn en deze verplichte bijdrage alleen binnen België moeten worden aangerekend.
 

Bestelling

Binnen welke termijn krijg ik mijn proefdruk?

De proefdruk wordt per e-mail verstuurd binnen de 24 à 48 uur onder Pdf-formaat.

Waar kan ik de Wettelijke Bepalingen en de Algemene Voorwaarden raadplegen?

De Wettelijke Bepalingen en de Algemene Voorwaarden bevinden zich beneden op de homepage van onze website of op aanvraag. Zie de Wettelijke Bepalingen en de Algemene Voorwaarden.

Is er een minimum aankoopbedrag?

Het minimum aankoopbedrag is € 80,00- per bestelling (exclusief BTW en verzendkosten).

Kunnen particulieren ook aankopen via de website?

Ja.

Hoe moet ik de betaling regelen?

Voor alle bestellingen met of zonder opdruk, wordt de betaling rechtstreeks aan het einde van het online aankoopproces gedaan via kredietkaart of bankoverschrijving (met ons akkoord). Voor betalingen via overschrijving zal er een voorschot worden aangevraagd voor nieuwe klanten. Voor grotere bestellingen zal de betaling steeds voor de levering plaatsvinden.

Kan ik nog mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zolang u uw definitief akkoord niet hebt gegeven op de orderbevestiging en de digitale proef kunt u uw bestelling wijzigen of annuleren.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

U krijgt na het plaatsen van uw online bestelling een elektronische bevestiging. Als u voor een opdruk hebt gekozen, krijgt u ook een digitale proefdruk. U moet deze documenten ter goedkeuring ondertekenen en per e-mail terugsturen.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De artikelen zonder opdruk worden direct uit voorraad geleverd, na ontvangst van de door u ondertekende aankoopbevestiging voor akkoord, binnen de 3 à 4 werkdagen. Artikelen met opdruk worden standaard binnen de 10 à 15 werkdagen verzonden ,NA ontvangst van de door u voor akkoord bevestigde orderbevestiging en digitale proef.
Als u een spoedlevering wenst, gelieve dit te vermelden in het vak 'Opmerkingen' tijdens het bestelproces. U krijgt dan de meerkosten op uw afrekening.

Hoe kan ik bestellen?

U kunt online bestellen via onze webshop of via ons aanvraagformulier. Klik daarvoor op  CONTACT. U kunt ook telefonisch bestellen op 32 (0)10 410 005 of per e-mail op info@promo-kiss.com.
 

Levering

Wat zijn de verzendingskosten?

De verzendingskosten zijn van € 20,00- per bestelling (excl. BTW) en zijn gratis voor alle bestellingen boven € 495,00 - € (excl. BTW) in de Benelux en Frankrijk.  

Waar leveren jullie?

We leveren overal in Europa, maar voor landen buiten de Benelux en Frankrijk zijn de verzendingskosten op aanvraag.
 

Klantenservice

Wat zijn de garantievoorwaarden?

De garantie geldt op al onze artikelen, in het kader van een normaal gebruik.

De opdruk komt niet overeen met de ondertekende proefdruk.

In dit geval, gelieve ons de gebrekkige artikelen terug te sturen, zodat er zo spoedig mogelijk een nieuw productie vastgelegd kan worden.

De geleverde hoeveelheid goederen stemt niet overeenstemt met de gefactureerde hoeveelheid.

We behouden ons het afwijkingsrecht van 6,00 % op de overeengekomen bestelde en gefactureerde hoeveelheid. Dit omwille van technische redenen in verband met productie en drukwerk.

Wat moet ik doen als mijn bestelling een gebrekkig artikel bevat?

In overeenstemming met de wettelijke voorschriften heeft u 14 dagen om af te zien van niet-gedrukte online-aankopen.
Voor bedrukte artikelen, geldt de bedenktijd niet zodra u de proefdruk heeft goedkeurt.